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       房地產(chǎn)商作為智能家居行業(yè)中最大且最重要的客戶，與智能家居行業(yè)息息相關(guān)。是否在做好這些設(shè)施與樓盤一起銷售出去以后就形同虛設(shè)，不再過問使用情況？產(chǎn)品的售后服務(wù)做得是否到位？產(chǎn)品是否能夠正常運行，物盡其用？哪些廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品暴露出問題？我們通過調(diào)查追溯事實的真相，慧聰智能家居網(wǎng)作為智能家居行業(yè)內(nèi)的專業(yè)媒體，竭盡媒體職責，在3.15來臨之際發(fā)起全國性調(diào)查。為此慧聰智能家居網(wǎng)特別邀請到廣州市歐智智能科技有限公司總經(jīng)理秦德智先生一起進行深入探討。

       慧聰智能家居網(wǎng)：秦總您好！很感謝您能在百忙之中抽出時間接受我們的采訪，參與我們3.15話題的談?wù)?。智能家居和房地產(chǎn)項目有著密切的聯(lián)系，您公司的產(chǎn)品是通過什么渠道進入房地產(chǎn)項目的？

       秦德智：你好！我也很愿意與大家分享一些我在行業(yè)的感受和經(jīng)驗。歐視邁(OZEAM)全數(shù)字可視對講系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)目前主要是通過幾個方面進入到地產(chǎn)項目的：1、弱電工程商的推介使用；2、我們自己也會直接接觸地產(chǎn)開發(fā)商；3、通過設(shè)計院的前期設(shè)計、推薦。

       慧聰智能家居網(wǎng)：歐視邁(OZEAM)產(chǎn)品進入終端用戶是否出現(xiàn)質(zhì)量問題，出現(xiàn)問題后貴公司是怎樣處理的？

       秦德智：歐視邁(OZEAM)全數(shù)字可視對講系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品，要對產(chǎn)品的質(zhì)量有保證，那首先得篩選、評審出合格、負責、守信譽的材料供應(yīng)商，采購優(yōu)質(zhì)的元器件，每種元器件都需經(jīng)過嚴格的進貨檢驗；我們也會不斷改進生產(chǎn)、組裝工藝，做好產(chǎn)品防潮、防靜電的工作，特別是一些室外使用的設(shè)備，更是要做好防水工藝；在出廠前經(jīng)過嚴格的檢驗、老化，努力提高設(shè)備的開箱合格率。

       目前我們的產(chǎn)品是兩年的免費保修期。保修期內(nèi)，公司免費更換正常使用下?lián)p壞的配件：免費提供7*24小時，也就是每周7天，每天24小時的免費服務(wù)，以下我所提到的免費服務(wù)都是這個模式。原廠商硬件質(zhì)量保障服務(wù)和系統(tǒng)軟件維護服務(wù)、定期對硬件和系統(tǒng)軟件進行健康狀況檢查、微碼免費升級、備份軟件版本升級、補丁程序及技術(shù)支持等服務(wù)。在保修期內(nèi)，我們公司將及時解決硬件設(shè)備升級等原因給應(yīng)用帶來的技術(shù)問題，免費提供補丁程序及技術(shù)支持服務(wù)等。在保修期內(nèi)，歐視邁(OZEAM)對因產(chǎn)品本身等原因造成的各種硬件和軟件故障，均應(yīng)迅速修復(fù)。如果是因為我們所提供貨物性能原因造成系統(tǒng)不能正常運行或運行效果不佳，我們將提供高于所提供貨物檔次的產(chǎn)品或模塊進行替換，直至系統(tǒng)正常運行，由此產(chǎn)生的費用由歐視邁(OZEAM)負責。若是出現(xiàn)我們所提供貨物跟與之相關(guān)聯(lián)的硬件、軟件產(chǎn)品出現(xiàn)兼容性問題時，那么我們將積極配合，與甲方用戶接洽，及時定位問題原因、尋求解決方案。

       我們同時也提供保修期限之外的全面技術(shù)咨詢及終身維修、維護，如果超過免費期限的，我們只收取零部件工本費及工時費，不會多要客戶一分錢。 

廣州市歐智智能科技有限公司總經(jīng)理秦德智先生

       慧聰智能家居網(wǎng)：秦總以上提及的解決問題的方法特別詳細，看來您是特別重視為客戶服務(wù)這方面的內(nèi)容，我想這也是誠信經(jīng)營的一方面體現(xiàn)，那就是對客戶負責。您是怎么看待誠信經(jīng)營的？請您給我們講述一個誠信經(jīng)營的故事或是您對誠信經(jīng)營的理解？ 

       秦德智：做企業(yè)就像做人，我覺得這句話很給力。做人要有良心、要真誠陽光；做企業(yè)要有責任心，要守法透明。我對誠信經(jīng)營的理解就是三個字：戒、定、慧，這也是廣州市歐智智能科技有限公司的經(jīng)營管理三字經(jīng)。 

       戒，就是明確禁止的行為規(guī)范。公司在經(jīng)營管理中必須持戒：損害客戶正當利益的事情不做，損害供應(yīng)商正當利益的事情不做，損害合作伙伴正當利益的事情不做，損害員工正當利益的事情不做。 

       為了能夠更好地管理公司、服務(wù)客戶，我們需要相對固定的質(zhì)量管理體系，制定各種程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，而且要長期堅持、持續(xù)改進，讓模糊變得清晰，讓含混變得明確，讓搖擺變得單一，少一些選擇，往往就多一些確定。這就是“定”。 

       但是要解決不斷出現(xiàn)的各種問題，企業(yè)必須不斷學(xué)習(xí)，與時俱進，增長智慧，才能在盛世中看見危險，在危險中把握機會，才能把誠信經(jīng)營落實到實處。 

       我認為，“戒、定、慧”不僅是消除人生煩惱的法寶，也是消除企業(yè)各種困擾的法寶。 

       慧聰智能家居網(wǎng)：秦總的理解很深刻，也讓我們受益匪淺，您作為覺得智能家居產(chǎn)品的締造者，您覺得我們行業(yè)現(xiàn)狀如何？這個行業(yè)還缺少什么？作為生產(chǎn)企業(yè)又該為推動行業(yè)做些什么？ 

       秦德智：我覺得目前智能家居行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)很多，產(chǎn)品也很豐富，但是缺乏統(tǒng)一的標準，每家產(chǎn)品的通訊協(xié)議、通訊方式都不一樣，而且不能互聯(lián)互通，開放性不夠。這樣消費者就會心存疑慮：萬一生產(chǎn)企業(yè)倒閉，我家的智能家居系統(tǒng)部分產(chǎn)品壞了怎么辦？沒有配件了，在市場上又買不到，是不是只能重新裝修了？標準的制定，需要政府相關(guān)部門牽頭，作為生產(chǎn)企業(yè)，我們能做的是：提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，做好智能家居的推廣工作，讓更多的人認識到智能家居的好處，用得起智能家居，同時努力經(jīng)營，使企業(yè)盡量“長壽”，讓消費者放心。 

       慧聰智能家居網(wǎng)：再次感謝秦總今天帶來的深度分享，在3.15來臨之際，請您說一下下對行業(yè)的寄語。 

       秦德智：智能家居，和諧生活，提升我們的幸福感。